1. Introducción
Esta Política describe cómo se manejan los reembolsos para reservas hechas a través de Aircom Connect LLC.
Política de Reembolsos
2. Nuestro Rol como Intermediario
Aircom Connect LLC actúa como intermediario. NO procesamos reembolsos directamente para servicios de viaje. Los reembolsos los emite el proveedor (aerolínea, hotel, etc.) según sus políticas.
3. Reembolsos de Aerolíneas
Los reembolsos están sujetos a las reglas tarifarias específicas:
- Tarifas no reembolsables: típicamente no se reembolsan.
- Tarifas reembolsables: pueden reembolsarse total o parcialmente.
- Cancelaciones por la aerolínea: derecho a reembolso o reacomodación.
- Tiempo de procesamiento: 7 a 90 días.
4. Cargos por Servicio de Aircom Connect
Los cargos por servicio son no reembolsables, excepto en:
- Errores técnicos atribuibles a nuestra plataforma.
- Cobros duplicados por fallas técnicas nuestras.
- Casos donde el boleto nunca fue emitido por causas atribuibles a nosotros.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contacta primero al proveedor del servicio.
- Para asistencia: team@aircomconnect.com con tu PNR.
- Para errores técnicos: escribinos directamente con evidencia.
6. Chargebacks
Antes de iniciar un chargeback, intentá resolver con la aerolínea o con nosotros. Chargebacks injustificados pueden resultar en suspensión de cuenta.
7. Casos Especiales — Destinos Regulados (OFAC)
Para destinos OFAC (Cuba, Venezuela, etc.), los reembolsos pueden tener restricciones adicionales. Las certificaciones OFAC firmadas se conservan 5 años.
8. Casos Sin Derecho a Reembolso
No hay derecho a reembolso en:
- No-show sin cancelación previa.
- Cancelaciones fuera del plazo permitido.
- Pasajero no apto para viajar.
- Información falsa proporcionada por el cliente.
9. Contacto
Para iniciar una solicitud: team@aircomconnect.com.